“ليست جودة الخدمات الفردية فقط هي التي تحدد نجاح المؤسسة أو فشلها إلى أن الاستعداد والقدرة على الاستجابة بمرونة وسرعة للتغييرات وتفصيلات العملاء والأسواق لا تقل أهمية، وتعد نظم إدارة الجودة المختلفة الفعالة ضرورية لتلبية هذه المتطلبات المعقدة، وقد تم اعتماد أكثر من مليون مؤسسة حول العالم وفقا لمعيار ISO9001 إذ يعد نظام إدارة الجودة المعتمد دليلا على الكفاءة وقدرة الأداء.”.