ماهو الأيزو (ISO)؟
متى بدأت وماهو الهدف منها؟
وماهو سبب حرص جميع القطاعات الحكومية،الخاصة والتطوعيّة للحصول عليها؟
وماهي قيمتها المضافة؟
جميع تلك التساؤلات نجيب عليها في هذا الثريد الاستثنائي..

– الآيزو هي منظمة دولية للمواصفات ومقرها جنيف ( International Organization for Standardization) منظمة تشريعية توفّر أحدث معايير الجودة العالمية المتفق عليها لجميع القطاعات ومختلف المجالات.

– وهي مواصفات تختص بنظم إدارة المنشآت الصناعية أو الخدمية فهي تعطي الحدود الدنيا للضوابط والقواعد الواجب الالتزام بها لضمان التحكم المستمر في مستوى جودة المنتج أو الخدمة.

– بدأت في عام 1987م لكن تم التعديل عليها حتى صدرت بصورتها النهائية عام 1994 لتتوافق مع المتطلبات والاحتياجات لأنظمة إدارة الجودة المطبقة عالمياً، وعند الآيزو لجان فنيّة عددها يزيد عن 182 لجنة وكل لجنة مسؤولة عن تطوير مجموعة معينة من المواصفات.

– الآيزو ليست مواصفات خاصة بالمنتجات أو الخدمات لكن هي مجموعة من المواصفات تفرض متطلبات ضرورية لتأسيس أنظمة إدارة للجودة تهدف إلى تقديم منتجات أو خدمات تطابق متطلبات محددة. وهدفه الأساسي ضمان إرضاء احتياجات ورغبات الزبائن والمستهلكين عن طريق الرقابة الصارمة على جودة المنتجات والخدمات

– يحرص عليها القطاع الحكومي والخاص لتأسيس نظام جودة متماسك من وعي الموظفين ومدى التزامهم بها وأيضا من ناحية نقليل التكاليف المستنزفة بسبب عدم الاحتياج لها والتي لا تعرف إلا بوجود نظام فعّال وإدارة وقيادة حكيمة يسير عليه الجميع.

– وقيمته المضافة في انعكاس الصورة النمطية سواء بداخل المنظمة من تنظيم ومنهجية أو خارجية من ناحية العملاء ومدى التزام المنظمة بإدارة جودة منتجات أو خدمات تليق بمستوى العملاء وتلبية لتوقعاتهم وطموحاتهم