كيف يمكن لشهادات ISO 9001 أن توفر رضا العملاء بشكل كبير؟

رضا العملاء مهم للغاية عند التعامل مع أي نوع من الأعمال، وفقًا للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي شهادة الجودة هي المصدر الرئيسي المسؤول عن تطوير معايير الصناعات المختلفة التي تضيف إلى مستوى الجودة والكفاءة والسلامة وتحقق رضا العملاء.

في العالم اليوم ، تعد إدارة الجودة العنصر الوحيد والوحيد للتحسين المستمر لأي منظمة. يتم تمييز نظام إدارة الجودة كأداة تنافسية قوية. يؤدي تطبيق نظام إدارة الجودة إلى تحسين صورة الشركة بشكل متناسب في عيون هذا العالم المتنامي.

في مراجعة أدبيات رضا العملاء التي أجراها Giese and Cote ، هناك ثلاثة مكونات رئيسية لفهم رضا العملاء هي:
(1) رضا العملاء هو استجابة (عاطفية أو معرفية)
(2) تتضمن الاستجابة تركيزًا خاصًا (توقع ، منتج ، تجربة استهلاك ..الخ)
(3) تحدث الاستجابة في أي وقت.

تفيد شهادة ISO 9001 الصناعة من خلال بحث و استلهام العديد من الطرق لرفع الجودة وتحديد المشاكل المرتبطة بها ومن ثم تشجيع الأعمال للعمل على مستوى عالٍ. لذا؛ يساعد الحصول على شهادة الجودة في تحسين الهوية العامة للأعمال، مما يؤدي إلى تحسين التجارة الوطنية إلى جانب التجارة الدولية ورضا العملاء